Como acompanhar a proposta home equity Zili?

Resposta direta: Acesse o app Zili → menu "Meus Créditos" → sua proposta aparece com status atualizado (análise/aprovada/docs pendentes). Você também recebe notificações por email e WhatsApp a cada mudança. Prazo médio: 24-72h após envio completo da documentação.

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Por Gabrielle Aksenen
Especialista em Home Equity · Cofundadora Solva · 8 anos no mercado

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A resposta curta (pra quem só quer saber agora)

Você acompanha direto pelo app Zili no menu "Meus Créditos" ou "Minhas Solicitações" (o nome varia conforme a versão). Cada proposta mostra o status em tempo real: "Em análise", "Documentação pendente", "Aprovada" ou "Aguardando assinatura".

A Zili também manda notificações push + email + WhatsApp quando muda alguma coisa. Então você não precisa ficar entrando no app toda hora — eles avisam.

Prazo real: se você mandou todos os docs certinhos, a Zili costuma dar retorno em 24 a 72 horas úteis. Sexta à tarde? Conta segunda como dia útil.

Mas calma — tem detalhes que fazem diferença

Olha, a resposta acima vale pra 80% dos casos. Mas tem nuances que podem acelerar (ou atrasar) o processo:

1. Tipo de imóvel impacta o prazo
Se o imóvel é residencial quitado em cidade grande (SP, RJ, BH), análise tende a ser mais rápida. Agora, se é comercial, rural ou em município pequeno sem FipeZap, pode esticar pra 5-7 dias — a Zili precisa de laudo presencial nesses casos.

2. Documentação completa desde o início
"Ah, mas eu mandei tudo" — será? A Zili pede:

• RG + CPF + comprovante de residência (até 90 dias)
• Certidão de matrícula atualizada (até 30 dias)
• IR completo (últimas 2 declarações) OU contracheques (3 últimos) + extrato INSS
• Certidões negativas (federal, estadual, municipal, trabalhista)

Se faltar uma certidão, o status congela em "Documentação pendente" e o prazo reinicia quando você enviar.

3. Múltiplas propostas = múltiplos acompanhamentos
Simulou com a Zili direto + via Solva? Você vai ter duas propostas separadas no sistema deles. Cada uma com protocolo próprio. A Solva não "vê" a proposta direta e vice-versa. (Por isso a gente sempre recomenda centralizar num lugar só — evita confusão.)

Quando vale (e quando não vale) ficar checando todo dia

Vale ficar de olho se:

• Você enviou docs há mais de 3 dias úteis e o status não mudou → manda mensagem no chat in-app perguntando "Falta algo?"
• A proposta foi pré-aprovada mas sumiu do app → pode ter bug, acontece (raro, mas acontece)
• Você tem prazo apertado (precisa do dinheiro em 15 dias pra outra negociação)

Não vale estressar se:

• Mandou docs na sexta à tarde e é segunda de manhã (ainda não passou 72h úteis)
• Status tá "Em análise" há 1 dia (é normal, especialmente se tem fila de propostas)
• Já recebeu email confirmando recebimento dos docs (significa que tá andando)

O que ninguém te conta sobre o acompanhamento Zili

A maioria dos artigos esquece de mencionar que a Zili — como todas as fintechs SCDs — não tem agência física. Então:

1. Zero atendimento presencial — tudo via app, email (contato@zili.com.br) ou 0800. Se você é do time "prefiro resolver olhando nos olhos", vai estranhar.

2. O chat in-app demora — média de 4-6h pra responder (experiência dos nossos clientes Solva). WhatsApp oficial (11) 3957-0873 tende a ser mais rápido.

3. Fim de semana = pausa total — diferente de bancões que têm plantão, a Zili não processa nada sábado/domingo. Então se você mandou doc sexta às 18h, só vai rolar terça (segunda pra processar, terça pra analisar).

4. Status "Aprovada" ≠ dinheiro na conta — ainda falta: assinatura digital do contrato → registro em cartório (2-5 dias) → liberação. Ou seja, adiciona mais 1 semana.

Erros comuns que custam tempo (e dinheiro)

Erro 1: Mandar certidão desatualizada
A matrícula do imóvel precisa ter no máximo 30 dias da data de emissão. Se você pediu no cartório há 45 dias e só agora mandou pra Zili, volta pro começo da fila. Custo: +5 dias no mínimo.

Erro 2: Não conferir o email de spam
30% das notificações da Zili caem em spam (principalmente Gmail). Resultado: você acha que tá em análise, mas na real eles mandaram email pedindo doc adicional há 3 dias. Custo: 1 semana parado.

Erro 3: Enviar foto ilegível de documento
RG velho, foto com flash estourado, PDF escaneado a 50 dpi — a Zili rejeita e pede de novo. Mas você só descobre quando olha o app. Custo: +2 dias.

Erro 4: Simular direto com a Zili sem comparar com outros bancos
A Zili pode aprovar R$ 300k a 1,49% a.m. enquanto o Bradesco (via Solva) aprova R$ 400k a 1,19% a.m. pro mesmo imóvel. Diferença em 10 anos: R$ 89 mil a mais pagos se você não comparou. (Cálculo: PV=300k, n=120, i1=1,49% vs i2=1,19%, usando SAC.)

Erro 5: Ignorar a mensagem "Proposta expirada"
Propostas Zili vencem em 30 dias se você não assinar. Depois disso, tem que simular de novo — e a taxa pode ter mudado (pra cima). Custo: perder a janela de juros baixos se o mercado subiu.

Como saber se o prazo tá normal ou atrasado

Checklist rápida:

• Dia 1-2: Status "Documentação em análise" → normal
• Dia 3-4: Mudou pra "Em análise de crédito" → normal
• Dia 5-7: Pré-aprovação ou pedido de doc adicional → normal
• Dia 8+: Ainda em "Análise" sem feedback → atrasado (liga no 0800)
• Dia 10+: Sem resposta nenhuma → vermelho (escala via Procon ou Bacen se já tentou contato 3x)

Média Zili segundo ABECIP (dados 2024 de SCDs): 5,2 dias úteis da simulação até a pré-aprovação. Se passou de 7 dias úteis sem feedback, algo travou.

Próximo passo concreto

Se você:

• Ainda não simulou com a Zili → faz sentido comparar com pelo menos 3 bancos antes de escolher (a taxa varia até 0,5 p.p. entre eles — numa op de R$ 500k em 15 anos, isso dá R$ 140k de diferença no total pago)
• Já simulou mas tá travado há 8+ dias → tenta via WhatsApp (11) 3957-0873 pedindo atualização
• Quer acelerar o processo → A Solva faz curadoria com 22 bancos (incluindo Zili) e mostra propostas reais em 24h, com acompanhamento direto via WhatsApp. Simular agora no Solva →

A diferença do processo Solva: você simula uma vez, a gente manda pra Zili + Bradesco + Santander + Itaú + mais 8 bancos, e em 24h você vê lado a lado qual aprovou mais dinheiro com menor taxa. Aí você escolhe — pode ser a Zili mesmo, sem problema. Mas pelo menos você sabe que não deixou R$ 50k-150k na mesa.

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